Bu metin, robomade.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde iade taleplerinin yasal çerçevede değerlendirilmesi, sürecin sağlıklı yürütülmesi ve taraflar arasındaki uyuşmazlıkların önlenmesi amacıyla hazırlanmıştır. Aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması halinde iade talepleri işleme alınır.

1. İade Talep Süresi

İade talebi, ürünün alıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde yapılmalıdır. 6502 sayılı Kanun gereği belirlenen bu süre dışında iletilen iade talepleri yasal olarak değerlendirmeye alınamamaktadır.

2. Bildirim Şartı

İade sürecinin başlayabilmesi için talebin yazılı olarak iletilmesi zorunludur. Bildirimlerinizde aşağıdaki bilgilerin eksiksiz yer alması gerekir:

Sipariş Numarası
İade edilecek ürün adı ve adedi
İade gerekçesi (Teknik arıza, vazgeçme vb.)
İletişim: [email protected] veya 0232 966 96 13

3. Ürünün Fiziksel ve Teknik Durumu (Robotik Ürün Hassasiyeti)

Elektronik komponent ve robotik setlerin doğası gereği, iade edilecek ürünlerin:

Kullanılmamış, kurulumu yapılmamış ve hasar görmemiş olması,
Üzerinde kullanıcı kaynaklı lehimleme, fiziksel müdahale, kısa devre izi veya yanık bulunmaması,
Orijinal anti-statik ambalajı, kutusu, aksesuarları ve varsa hediyeleri ile eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.
Önemli: Koruyucu mühürü veya vakumlu ambalajı açılmış yarı iletken ürünlerin (entegreler, sensörler vb.) iadesi, yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmesi nedeniyle kabul edilmemektedir.

4. Fatura ve Yasal Belgeler

Bireysel alımlarda ürünle birlikte gönderilen orijinal fatura mutlaka iade paketine eklenmelidir.
Kurumsal (ticari) faturalı siparişlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için kurum tarafından İade Faturası düzenlenmesi yasal bir zorunluluktur.

5. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Montajı yapılmış, devreye alınmış veya yazılım yüklenmiş ürünler.
Yanlış voltaj verme, ters bağlantı veya fiziksel zorlanma sonucu zarar görmüş komponentler.
Kişiye özel hazırlanan veya sipariş üzerine özel ithal edilen ürünler.
Tekrar satışı mümkün olmayacak şekilde ambalajı zarar görmüş ürünler.

6. İnceleme ve Değerlendirme Süreci

Robomade teknik ekibi, iade edilen ürünleri ulaştığı tarihten itibaren incelemeye tabi tutar.

Onay: Koşulları sağlayan ürünlerin iade süreci derhal başlatılır.
Red: Kullanıcı hatası tespit edilen veya şartları sağlamayan ürünler, gerekçesi belirtilerek alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

7. Ücret İadesi

Onaylanan iadelerde ürün bedeli, ödemenin yapıldığı yöntem (Kredi Kartı/Havale) ile iade edilir. Bankaların iç süreçlerinden kaynaklanan yansıma gecikmeleri Robomade sorumluluğunda değildir.

8. Kargo ve Gönderim

İade gönderimleri, ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesiyle aşağıdaki adrese yapılmalıdır: Adres: ÇINARLI MAH. 1572 SK. NO: 33 KONAK/ İZMİR Kargo sürecinde oluşabilecek hasarlardan gönderici (alıcı) sorumludur.

9. Yürürlük

İade talebinde bulunan tüm müşterilerimiz, yukarıda belirtilen şartları peşinen kabul etmiş sayılır. Robomade, bu koşullarda mevzuat çerçevesinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.