Bu metin, robomade.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde iade taleplerinin yasal çerçevede değerlendirilmesi, sürecin sağlıklı yürütülmesi ve taraflar arasındaki uyuşmazlıkların önlenmesi amacıyla hazırlanmıştır. Aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması halinde iade talepleri işleme alınır.

1. İade Talep Süresi

İade talebi, ürünün alıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde yapılmalıdır. 6502 sayılı Kanun gereği belirlenen bu süre dışında iletilen iade talepleri yasal olarak değerlendirmeye alınamamaktadır.

2. Bildirim Şartı

İade sürecinin başlayabilmesi için talebin yazılı olarak iletilmesi zorunludur. Bildirimlerinizde aşağıdaki bilgilerin eksiksiz yer alması gerekir:

• Sipariş numarası
• İade edilecek ürün adı ve adedi
• İade gerekçesi (teknik arıza, vazgeçme vb.)

İade taleplerinizi [email protected] adresine e-posta ile iletebilirsiniz.

3. Ürünün Fiziksel ve Teknik Durumu

Elektronik komponent ve robotik setlerin doğası gereği, iade edilecek ürünlerin:

• Kullanılmamış, kurulumu yapılmamış ve hasar görmemiş olması,
• Üzerinde kullanıcı kaynaklı lehimleme, fiziksel müdahale, kısa devre izi veya yanık bulunmaması,
• Orijinal anti-statik ambalajı, kutusu, aksesuarları ve varsa hediyeleri ile eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

Koruyucu mühürü veya vakumlu ambalajı açılmış yarı iletken ürünlerin (entegreler, sensörler vb.) iadesi, yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmesi nedeniyle kabul edilmemektedir.

4. Fatura ve Yasal Belgeler

• Bireysel alımlarda ürünle birlikte gönderilen orijinal fatura mutlaka iade paketine eklenmelidir.
• Kurumsal (ticari) faturalı siparişlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için kurum tarafından İade Faturası düzenlenmesi yasal bir zorunluluktur.

5. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

• Montajı yapılmış, devreye alınmış veya yazılım yüklenmiş ürünler.
• Yanlış voltaj verme, ters bağlantı veya fiziksel zorlanma sonucu zarar görmüş komponentler.
• Kişiye özel hazırlanan veya sipariş üzerine özel ithal edilen ürünler.
• Tekrar satışı mümkün olmayacak şekilde ambalajı zarar görmüş ürünler.

6. Kargo ve İade Masrafları

• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde (teslimden itibaren 14 gün içinde, ürün kullanılmamış ve hasarsız) iade kargo ücreti Robomade tarafından karşılanır.
• Garanti veya teknik arıza kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti Robomade tarafından karşılanır.
• Diğer durumlarda (müşteri hatası, yanlış sipariş vb.) iade kargo ücreti alıcıya aittir.

İade gönderimleri DHL Kargo aracılığıyla, ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek aşağıdaki adrese yapılmalıdır:

Robomade Teknoloji Limited Şirketi Çınarlı Mah. 1572 Sk. No: 33 Konak / İzmir

Kargo sürecinde oluşabilecek hasarlardan gönderici sorumludur.

7. İnceleme ve Değerlendirme Süreci

Robomade teknik ekibi, iade edilen ürünleri teslim alındığı tarihten itibaren 2 iş günü içinde incelemeye tabi tutar.

• Onay: Koşulları sağlayan ürünlerin para iadesi süreci derhal başlatılır.
• Red: Kullanıcı hatası tespit edilen veya şartları sağlamayan ürünler, gerekçesi yazılı olarak bildirilerek alıcıya karşı ödemeli DHL Kargo ile geri gönderilir.

8. Ücret İadesi

Onaylanan iadelerde ürün bedeli, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı/havale) 2-5 iş günü içinde iade edilir. Bankaların iç süreçlerinden kaynaklanan yansıma gecikmeleri Robomade sorumluluğunda değildir.

9. Yürürlük

İade talebinde bulunan tüm müşterilerimiz, yukarıda belirtilen şartları peşinen kabul etmiş sayılır. Robomade, bu koşullarda mevzuat çerçevesinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.